Условия работы

1. Общие положения

1.1. Эти условия — публичная оферта Товарищества с ограниченной ответственностью «TILDESS» (ТОО «TILDESS»), БИН 261040014044, адрес: Казахстан, 050060, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Розыбакиева, д. 222, кв. 13 (дальше — Исполнитель). Она адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (дальше — Заказчик), которые заказывают видео на жестовом языке через сервис Tildess.

1.2. Заказчик принимает условия, когда отмечает галочку «Принимаю условия работы» при регистрации компании или при открытии кабинета по приглашению. С этого момента договор между Исполнителем и Заказчиком заключён на этих условиях. Дата и время отметки сохраняются. Оплата счёта тоже означает согласие с этими условиями.

1.3. Отмечая галочку, представитель Заказчика подтверждает, что вправе действовать от его имени.

1.4. Банковские реквизиты Исполнителя указаны в каждом счёте.

2. Кабинет

2.1. У компании один кабинет. Вход — по рабочей почте и паролю.

2.2. Действия в кабинете после входа считаются действиями Заказчика. Заказчик хранит пароль в тайне и сразу сообщает Исполнителю, если доступ мог получить посторонний.

2.3. Заказчик указывает достоверные название, контактное лицо и телефон и сам обновляет их в кабинете. Контактное лицо и телефон кабинет спрашивает перед первым заказом. БИН или ИИН меняет менеджер Исполнителя по обращению Заказчика.

2.4. Заказ можно оформить и через менеджера. Тогда менеджер заводит кабинет компании, а Заказчик открывает его по ссылке из письма и принимает эти условия.

3. Заказ

3.1. В заказе Заказчик указывает фразы и выбирает аватар, формат видео (горизонтальное 16:9, вертикальное 9:16 или оба) и оформление (обычное или фирменное). Со своим аватаром оформление всегда фирменное и входит в цену аватара.

3.2. Заказчик отвечает за содержание фраз: они не должны нарушать закон и права других лиц. Исполнитель вправе не переводить такую фразу и предложить её изменить.

3.3. Для фирменного оформления Заказчик передаёт цвета и логотип и подтверждает, что вправе их использовать.

3.4. Свой аватар: внешний вид, цену и сроки Заказчик согласует с менеджером до выставления счёта. Свой аватар показывает фразы только этого Заказчика, во всех его заказах.

3.5. Неоплаченный заказ можно изменить через менеджера: прежний счёт аннулируется, выставляется новый. Оплаченный заказ не меняется — новые фразы оформляются новым заказом.

4. Цена и оплата

4.1. Цена заказа считается автоматически по ценам Исполнителя на момент оформления: слова во всех фразах заказа (по русскому тексту фразы), фирменное оформление за заказ, если оно выбрано, и второй формат за каждое видео, если заказаны оба. Заказчик видит сумму до оформления заказа и в счёте.

4.2. Цену своего аватара Исполнитель и Заказчик согласуют отдельно, она указывается в счёте.

4.3. Цена оформленного заказа не меняется. Новые цены действуют только для новых заказов.

4.4. Оплата — 100 % вперёд банковским переводом по счёту из кабинета. Цены указаны в тенге, без НДС: Исполнитель не является плательщиком НДС.

4.5. Заказ оплачен, когда деньги поступили на счёт Исполнителя. Работа начинается после поступления оплаты.

5. Срок и выдача

5.1. Срок готовности Исполнитель называет после оплаты, он виден в кабинете.

5.2. Если срок меняется, Исполнитель сообщает новый срок письмом и в кабинете.

5.3. Заказ выдаётся целиком, когда готовы видео всех фраз во всех форматах заказа. Исполнитель присылает письмо, видео появляются в заказе и в видеобиблиотеке компании.

5.4. Видео — файлы MP4. Их можно смотреть в кабинете и скачивать.

5.5. Работа по заказу выполнена в день выдачи. В этот день Исполнитель оформляет акт выполненных работ, его можно скачать в заказе в кабинете.

6. Исправления

6.1. Если в видео ошибка по вине Исполнителя — жесты не передают фразу или ошибка в оформлении, — Заказчик сообщает о ней в течение 30 дней после выдачи. Исполнитель исправляет её бесплатно и публикует новую версию видео в том же заказе.

6.2. Другая формулировка или ошибка в тексте, который указал Заказчик, оформляется новым заказом.

6.3. В кабинете всегда видна последняя версия видео.

7. Права на видео

7.1. С выдачей заказа Заказчик получает право бессрочно и без доплаты использовать видео, чтобы информировать своих клиентов и посетителей: на экранах и в помещениях, на сайте, в приложениях, в соцсетях и других материалах, в любой стране. Право неисключительное.

7.2. Заказчик не вправе продавать видео или передавать их другим лицам как отдельный продукт, изменять их так, что искажается смысл жестов, использовать аватар и видео для создания других материалов или обучения нейросетей.

7.3. Права на аватары, сервис Tildess и его оформление остаются у Исполнителя. Права на свой аватар стороны определяют при его согласовании.

7.4. Исполнитель показывает видео Заказчика как пример своей работы только с его согласия.

8. Отказ от заказа

8.1. До оплаты Заказчик может отказаться от заказа: достаточно не оплачивать счёт или сообщить менеджеру — тогда менеджер отменяет заказ и счёт аннулируется.

8.2. После оплаты и до выдачи Заказчик может отказаться от заказа, сообщив об этом письменно. Исполнитель возвращает оплату за вычетом стоимости уже выполненной работы.

8.3. Если Исполнитель не может выполнить оплаченный заказ, он возвращает оплату полностью.

8.4. Деньги возвращаются на счёт, с которого пришла оплата, в течение 10 рабочих дней.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за нарушение этих условий по законодательству Республики Казахстан.

9.2. Ответственность Исполнителя по заказу ограничена суммой этого заказа. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки.

9.3. Стороны не отвечают за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона, для которой они наступили, сообщает об этом другой без промедления.

10. Персональные данные

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные по политике конфиденциальности и согласию на обработку персональных данных.

11. Связь

11.1. Сообщения о заказах Исполнитель присылает на почту кабинета и показывает в кабинете. Письмо считается полученным в день отправки.

11.2. Заказчик пишет Исполнителю на info@tildess.kz или через форму на сайте.

12. Изменение условий и споры

12.1. Исполнитель может изменить условия. Новая редакция публикуется на сайте Tildess в разделе «Условия работы» с датой, прежние редакции остаются там же. Новая редакция действует для заказов, оформленных после публикации. Оформленные заказы выполняются на прежних условиях.

12.2. Споры стороны решают переговорами. На письменную претензию отвечают в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по месту нахождения Исполнителя по законодательству Республики Казахстан.